My complaint:

Het netwerk van Ben (T-mobile) valt om de haverklap weg. Ik heb dit al eerder gehad bij een andere provider, de oplossing: een nieuwe simkaart. Ik heb Ben opgebeld met de vraag of ze een nieuwe simkaart konden sturen, waarbij ik het probleem heb uitgelegd. Dit ging niet ik moest eerst een mail beantwoorden met vragen voor de technische dienst. Oke, de mail netjes ingevuld en teruggebeld (2e keer €0,35 per gesprek!). Kreeg ik te horen dat ze nummers nodig hadden, moest afgelopen 48u zijn etc. Deze informatie stond niet in de mail?! Opnieuw informatie verzamelen en terugbellen was de reactie. Zo gezegd zo gedaan(3e keer). De technische dienst zou dit onderzoeken en ik zou een mail krijgen met de reactie. Als reactie krijg ik te horen dat de dekking slecht is en dat ik per direct mag overstappen naar een andere provider. Ik nogmaals bellen (4e keer ondertussen) om uit te leggen dat dit het probleem niet kan zijn aangezien mensen met t-mobile en ben uit de buurt wel bereik hebben. Daarnaast is het zo wanneer bereik wegvalt en ik zet de gsm opnieuw aan, heb ik direct bereik terug. Hier ligt het dus niet aan! Medewerker geeft aan dat hij geen nieuwe simkaart kan sturen, want de technische dienst zegt dat het niet hieraan kan liggen. Na veel uitleg en aangeven dat ik eerst de simkaart wil proberen, omdat ik alsnog kan overstappen als dat niet werkt, krijg ik als reactie; voor €10 kan ik een nieuwe simkaart opsturen maar die gaat toch niet werken. Ik krijg sterk het idee dat Ben klanten niet wil helpen?! Ik heb het hoogste abbonement met sms- en internetbundel, lijkt me dus wel dat je beetje moeite mag doen voor klanten?

Desired solution:

Een nieuwe simkaart!