My complaint:

Geachte,

En nu ben ik het echt helemaal kostbeu!!!

Ten eerste! Ik heb bij u een pre-paid creditcard destijds aangevraagd. Ondanks dat ik alle formaliteiten tijdig (scans paspoort, NAW, bankrekening e.d.)
heb gemaild naar u/Neteller bleek na minimaal 15 keer bellen met Benchmarker dat er iets fout was gegaan in het systeem bij Neteller. Er werd mij verteld dat
d.m.v. in te loggen op de website van Neteller je iets in de instellingen moest veranderen. Daarna werd de kaart wel opgestuurd. En inderdaad, de kaart kwam na meer dan
6 maanden in mijn bezit!!

Maar dat was niet alles. Ik heb vele malen aan de telefoon aangegeven dat ik mijn betaling pas ging verrichten (voor de aanvraag van de kaart á € 90,00), als ik zekerheid had dat ik die kaart wel zou ontvangen. Aangezien uw website er nu niet bepaald proffessioneel er uit ziet, en als ik met Benchmarker bel ALTIJD dezelfde mannelijke persoon met zware stem aan de lijn krijg, ga ik niet zomaar € 90,00 overmaken…

En dan…U stuurt een incassobureau op mij af. Werkelijk schandalig gezien bovengenoemde situatie! Maar die beste man van het Incassobureau was het toch wel eens met mijn verhaal dat e.e.a. niet helemaal juist was verlopen. Daarnaast zijn uw Algemene Voorwaarden enkel in de Engelse taal beschikbaar (wat overigens NIET is toegestaan)
Afijn, ik heb een betaling verricht aan het incassobureau (onder dwang), maar geen incassokosten voldaan. Dat was afgesproken en akkoord bevonden door het incassobureau. Zij vertelden dat het inderdaad regelmatig een puinhoop is bij de firma Benchmarker.

Maar het wordt nog veel erger…. Sinds een aantal maanden heb ik mijn Neteller pre-paid creditcard. Maar wat denkt u…Ik krijg een brief van een Gerechtsdeurwaarder. Deze is ingeschakeld door het incassobureau vanwege niet betaalde incassokosten. Er werd ook direct gedreigd met een rechtszaak bij uitblijven van de betaling.
Daarop heb ik direct gebeld met het Gerechtsdeurwaarderskantoor en het incassobureau. En wat denkt u…ja hoor…”Excuses mijnheer Doorakkers, wij hebben over het hoofd gezien dat de afspraak was dat u GEEN incassokosten moest betalen. U kunt de brief als niet verzonden beschouwen” Maar ja. Ik moest hiervoor nog wel naar een 0900 nummer bellen á € 0,80 per minuut + de kosten van het gebruik van mijn mobiele telefoon. Dit nummer heb ik meerdere malen moeten bellen om alles op te lossen.
Overigens heeft u mij destijds toegezegd dat het niet eerlijk zou zijn dat ik die volle € 90,00 zou moeten betalen. En dat ik een gedeelte zou terugkrijgen. Nooit gebeurd natuurlijk…

U zult begrijpen, ik ben hier totaal NIET over te spreken. Daarnaast is het zo dat je in een of ander register komt wegens wanbetaler en moet dat ook nog gaan rechtzetten.
Ook daarvoor moet ik kosten maken en tijd in investeren.

Maar ik verzeker u 1 ding. Dit gaat opgelost worden. En snel!!

1. Ik zeg per direct mijn overeenkomst met u op. (en a.u.b. nu niet om een verzoek komen om dit schriftelijk te doen) Graag een bevestiging hiervan!
2. Ik eis de € 90,00 inschrijfkosten van Benchmarker terug
3. Ik heb kosten gemaakt. O.a. dure telefoonkosten voor 0900 nummer:
Dit komt neer op ongeveer 35 minuten (inclusief in de wacht staan) bellen met dit 0900 nummer á € 1.00 per minuut. (€ 0,80 p/min + plm. € 0,20 p/min mobiele telefoon toeslag = € 35,00 + kosten bellen naar Neteller buitenland en vele telefoontjes Benchmarker. plm. € 50,00
4. Kosten voor tijd, frustratie, e.d. € 50,00 (lijkt mij toch ook wel redelijk na alles.

Totaal: € 225,00. Dit bedrag kunt u storten op bankrekeningnummer: ************* t.n.v. B.J.N. Doorakkers. Gezien de totale problematiek lijkt mij dit meer dan redelijk!

Mocht u voornemens zijn deze kosten NIET te vergoeden. Dan is het vervolg heel simpel. Ik zal direct mijn rechtbijstandsverzekering in schakelen. Ik schroom er niet voor terug om deze kwestie door te zetten. Daarnaast ben ik voornemens om bij de daarvoor bedoelde instanties melding te maken/klacht in te dienen over deze handelswijze.

Ik stel u dan ook in de gelegenheid om zorg te dragen dat bovengernoemd bedrag is bijgeschreven op mijn bankrekening. Dat wil dus zeggen dat
uiterlijk vrijdag 19 oktober 2012 het volledige bedrag (zichtbaar) is bijgeschreven.

Het moge u meer dan duidelijk zijn hoe dit op te lossen! U kunt mijn gegevens terugvinden onder het e-mailadres ************@home.nl
Voor info kunt u ook bellen: 06-********. Bijgaand treft u een foto van de creditcard aan.

Met vriendelijke groet,

Bram D**********

Desired solution:

Betaling van de gemaakte onkosten + genoegdoening =
€ 225,00