My complaint:

Wij zijn 20 februari verhuisd en hebben op ons nieuwe adres geen tot slecht bereik met beide mobiele telefoons. Wij zijn al 2 maal in de vodafonewinkel geweest, hebben diverse malen contact opgenomen met de klantenservice en hebben gemaild. Binnen 5 werkdagen zou men contact opnemen, maar we hebben nog steeds niets vernomen. We hebben gevraagd het abonnement te stoppen zodat we kunnen overstappen, maar daar kunnen ze ons niet meehelpen. We willen zo snel mogelijk bereikbaar zijn, daar 1 van onze ouders ernstig ziek is.
Nu hebben we weer contact gehad met de klantenservice en moeten weer een week wachten voor we antwoord krijgen.

Desired solution:

het stoppen van het abonnement zodat we kunnen overstappen naar KPN