Klacht ! bereikbaarheid KLACHT.nl

My complaint:

De bereikbaarheid van UPC via 0900-1580 is schandalig slecht. De gemiddelde wachttijd is volgens UPC op het moment meer dan 10 minuten(25-08-2010 om 13.00 uur).
In de praktijk is het nog veel erger, want ik heb na 15 minuten vergeefs wachten op contact met een medewerker de telefoonverbinding maar verbroken en dit telefoontje kost me dus 1,50 euro zonder dat ik maar enig resultaat heb. En dit is niet de eerste keer. De laatste tijd (1 maand) ben ik al meer dan 30 euro kwijt aan telefoontjes met UPC en dat alles met een zeer mager resultaat qua oplossingen.

Gewenste oplossing

Het servicenummer(wat voor een service?) van UPC zou gezien de extreem lange wachttijden gratis moeten zijn, want UPC confronteert zijn klanten met belachelijke onkosten terwijl ze daar ook nog aan verdienen.

Message from

15 years ago - Als je dan eindelijk iemand aan de lijn krijgt is het volgens mij iemand die werkt in het call centre in Suriname en totaal geen verstand van zaken heeft. Verschrikkelijk slechte service.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by UPC

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by UPC

UPC

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben naar aanleiding van uw melding op deze site, contact gehad over de afhandeling van uw klacht.

Wij begrijpen dat u minder goede ervaringen heeft opgedaan met onze klantenservice. Dit is niet in overeenstemming met de service die wij u als abonnee willen verlenen. Uiteraard streven wij op korte en lange termijn naar optimale kwaliteit, zowel op technisch- als ook op serviceniveau.

Zoals telefonisch overeengekomen is de kwestie hiermee naar tevredenheid is opgelost.

Heeft u nog vragen, dan kunt u op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur contact opnemen met onze afdeling Klantenservice onder nummer 0900 15 80 (€ 0,10 per minuut). Onze storingsmedewerkers zijn dagelijks bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur.

Met vriendelijke groet,

UPC Webcare

Complaint: bereikbaarheid

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: