My complaint:

Ik wil graag mijn abbonement veranderen dit kan via Mijn Simpel maar deze ligt er al dagen uit.
Dan vanmorgen maar proberen te bellen maar dan kom je in een keuze menu waar je niet wijzer van word niemand aan de lijn.
Dan maar bellen naar het nr. voor aanmelden nieuwe klant dan word er direkt opgenomen maar krijg zeer onvriendelijke mevr. aan de lijn. Mevr ik kan U niet helpen U moet dan 5 keer keuzemenu 1 en nadien keuzemenu 0. Zo gezegd zo gedaan
na een half uur in de wacht maar opgegooid. Dan maar proberen via mail alles ingevuld dan kan tot mijn verbazing geen vraag verstuurd worden. Hoe moet men daar nu in hemelsnaam je abbonement veranderen als ze totaal niet te bereiken zijn.

Desired solution:

Dat ik gewoon iemand kan bereiken daar en mijn abbonement kan veranderen.