My complaint:

Ik heb vandaag geprobeerd telefonisch contact te krijgen met Tricijn. Ik heb in totaal een kwartier(!) in een wachtmenu gestaan, zonder resultaat. Er wordt ook niet verteld welke plaats je inneemt in de wachtrij, zodat je totaal niet weet of het zinvol is om nog langer aan de lijn te blijven. Er moet over deze tijd wél een lokaal beltarief worden betaald!
Na dit kwartier heb ik de receptie gebeld. Hier had men geen enkele boodschap aan mijn klacht en zei dat ik maar weer gewoon het doorkiesnummer moest bellen. Schande!

Desired solution:

Ik heb hoge telefoonkosten gemaakt zonder iemand te spreken te krijgen. Bovendien moet ik Tricijn bellen omdat ZIJ een fout hebben gemaakt en ik geen mail kan sturen. Dit voorval irriteert mij daarom des te meer.
Een excuus is het minimale. Ook kunnen zij in het wachtmenu gaan aangeven welke plaats een wachtende inneemt, zodat je weet waar je aan toe bent. We moeten allemaal op de kleintjes letten. Op deze manier wordt hulpeloze burgers het geld uit de zak geklopt!
Beter is nog om burgers de mogelijkheid te bieden tot mailcontact.