My complaint:

Allereerst heb ik in mijn huis bijna geen bereik.De verbinding wordt gewoon verbroken of heb een pieptoon.Meerdere keren gemaild.Krijg als antwoord dat ze geen klachten hebben over bereik en datz e op KPN-netwerk zitten.Daarnaast zag ik na 6 dagen na ingangsdatum van mijn abonnement dat 100 smsjes te weinig waren.Dus belde ik met de vraag of ik een hoger abonnement mocht afsluiten tegen het geldende aktietarief.Betaalde nu 12,65.Krijg ik doodleuk te horen dat ik naar 500 smsjes kan, maar dat ik mijn korting verlies en dat ik nu bijna 20 euro moet betalen!Heb gemaild met klacht.Pas na meer dan 20 werkdagen kreeg ik bericht.Nee hoor, dan moet ik maar meteen een juist abonnement kiezen.Jammer, u zit nu 2 jaar aan ons vast.Uit wanhoop had ik, omdat het antwoord zo lang op zich liet wachten, alvast dat hogere abonnement gekozen.Krijg ik een mail:we zien dat u al een hoger abonnement hebt gekozen, dus aan we er vanuit dat u geen klacht meer hebt.Om gek van te worden!!!!Ik zit er nu dus nog 2 jaar aan vast.Heb enkel deze telefoon en ben bang dat ereen keer wat gebeurd in huis en ik kan niet bellen.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ik een beter bereik in huis had en mijn abonnement gewoon tegen het aktietarief krijg van het moment dat ik belde om te vragen het om te zetten (6 dagen na ingang abonnement).