My complaint:

Ik ben lid van de Consumentengids en wilde de gratis minigids aanvragen (belastingwijzer) Dat kan per sms of telefonisch maar beide keren willen ze perse persoonlijk contact. Ok dan gebeld op verschillende momenten en steeds een heel irritant bandje dat er niemand beschikbaar is en dat je binnen DRIE DAGEN alsnog gebeld gaat worden!!
Wat is dat voor flutservice.
Meer irritatie dan gemak tot nu toe dus de oozegbrief gaat verstuurd worden

Desired solution:

Voor mij is er geen passende oolossing meer maar misschien tip voor andere gratis gidsen......zorg dat mensen per mail hun gegevens kunnen toesturen en laat ze niet afhankelijk zijn van jullie callcenter.
Deze actie past totaal niet meer in deze tijd en kost klanten ipv dat het klanten tevreden maakt.