My complaint:

Ik kan niet op mijn eigen online webmail en mijnonline omdat ik mijn wachtwoord kwijt ben. Wat doe ik dan? Ik vraag een brief te sturen met mijn inloggegevens. Maar na de gegevens uit de brief 3x ingevoerd te hebben vertelt de site mij doodleuk dat mijn account geblokkeerd is. Gevolg dat ik als klant een nummer moet bellen en via een keuzemenu even aan de lijn wordt gehouden om vervolgens na alle keuzes gemaakt te hebben te moeten horen dat het kantoor pas bereikbaar is vanaf 9.00 uur.

Gewenste oplossing

Dat ze gewoon per e-mail bereikbaar zijn. Zonder poespas. Het lijkt er op dat men alleen maar klanten wil vangen, want deze drempel is heel laag. Om vervolgens er na in contact te komen is duur.