My complaint:

Ik heb net de jaarafrekening van mijn energieleverancier NUON gehad. De eerste sinds ik vorig jaar ben overgestapt. Ik heb vergeleken met het vorige jaar 359 kWh te veel electra gebruikt, maar 391 kub minder gas. Volgens mijn berekeningen zou ik geld terug moeten krijgen want gas is duurder. Echter ik moet bijbetalen. Tussentijds is mijn voorschotbedrag ook nog verhoogd! Het lijkt er erg op dat bij het berekenen van het voorschotbedrag van een nieuwe klant, de energieleveranciers stelselmatig de verbruiksgegevens niet goed hanteren zodat ze minder in rekening kunnen brengen om zo de klant een betere deal te kunnen aanbieden. Ik heb dit ook al een keer bij Greenchoice meegemaakt. Op deze manier heeft een voorschotbedrag niet veel zekerheidswaarde meer. NB: Ten tijde van schrijven van deze klacht was NUON telefonisch totaal niet bereikbaar.

Desired solution:

Er is geen oplossing, want ik heb verbruikt dus ik moet betalen!! Ik wil dit alleen aan de kaak stellen en mensen er op attent maken. Misschien eens goed om te laten onderzoeken wat voor een beleid grote energie leveranciers hebben bij het berekenen van voorschotbedragen en hoe vaak er bij minder verbruik toch moet worden bijbetaald!!