My complaint:

Hallo.

Een vreemde zaak, wat ons is overkomen in Spanje.

Ze hebben ons berooft van onze bankpassen, en transachties gedaan.
Van de RABO BANK 3 X 78,70 en van de creditcard 1 X 78,70 dat alles zonder pincode(s).

De RSD schrijft in een brief dat de schadeclaim is afgewezen, in verband met schending van de geheimhoudingsplicht van de pincode.

Bezwaar aangetekend, daar een reactie op gekregen, daar stond in, dat de afzender van de brief, had begrepen van de RSD dat de eerste genoemde brief, niet aan mij had verstuurd had moeten worden.
De reden van de afwijzing die daarin staat is niet correct. De afwijzing zelf is wel terrecht.
Snappen jullie het nog?
Verder staat er in de brief.:
Bij beoordeling van een schadeclaim, wordt gekeken naar de algemene voorwaarden. Daarnaast wordt rekening gehouden met uitspraken die de Ombudsman en/of Geschillencommissie Financiele Dienstverlening in soort gelijken zaken hebben gedaan.
In de voorwaarden staat beschreven dat na verlies of diefstal van een creditcard, een eigen risico voor de klant van toepassing is van 150,00 euro. Als de klant zich aan alle voorwaarden heeft gehouden, dan wordt de rest door de bank vergoed.
Ik ben bestolen, en ik draai voor de kosten op, welke wereld leven we nu?
De RABO BANK, weet niet wat ze ons aan doen, met deze uitspraak, heeft U dit weleens meegemaakt, je staat daar zonder 1 cent, lijkbleek, en daarna al dat geregel en het wachten op uitspraken, we zijn er nu al meer dan 3 maanden er mee bezig, en 78,70 is voor ons veel geld. Je vakantie is niet zoals de vakantie moet zijn. Je vertrouwd geen mens meer in Spanje. U wilt niet weten hoe onze terug reis was naar Nederland, 2 mensen die met een trauma naar huis reden. En nu ik met deze brief bezig ben, krijg ik een naar gevoel. Deze bende moet gestopt worden, maar door deze beslissing worden deze transactie(s) ALS legaal worden gerekend, omdat de RABO nu met de voorwaarde aankomt, kunnen zij hun gang gaan, en ALS de RABO BANK op deze manier er weinig aan doet worden ik en andere mensen hier de dupe van. Omdat zij die transactie zo laag houden. Of kennen zij de voorwaarden ook van de RABO BANK? Dat ik er voorop moet draaien en niet zij? En dat zij weten dat de bank geen actie onderneemt. Ik neem aan dat de RABO BANK wel achter deze bende aan gaat, al is het in samenwerking met de ING en ABN AMRO, of via Interpol? Wij hopen dat de RABO BANK toch nog met een coulance komt.
Maar ze hebben wel in hun voorwaarden staan.:
Hoofdstuk 8 Bijzondere voorwaarden voor creditcards
Wat kunt u doen bij onterechte afschrijvingen?
Vindt u dat wij onterecht een bedrag in rekening hebben gebracht in verband met een kaarttransactie? Dan moet u ons dat meteen meedelen. U moet hierbij gemotiveerd aangeven waarom u vindt dat wij het bedrag onterecht in rekening hebben gebracht. Als u dit
binnen dertig dagen na de datum van het transactieoverzicht doet,betalen wij het bedrag in eerste instantie terug.
Ze weten bij de RABOBANK dat dit een onterrechte transachtie is omdat mijn creditcard is gestolen.
Waarom doet de RABOBANK dat niet uit zichzelf????
Omdat ik daarvoor nu te laat ben om dit te regelen.

Desired solution:

Al mijn onterrechte transacties terug gestort.:
3 X 78,70 van mijn gewone rabo rekening
1 X 87,78 van mijn creditcard.