My complaint:

Bankstel via Seats and Sofa’s laten leveren.
Bankstel uitgepakt en geplaatst. Na ongeveer 2 weken erachter gekomen, dat plank aan onderzijde bank gebroken is. Hebben met seats and sofas gebeld, echter klacht alleen in te dienen via mail. Krijgen vervolgens een brief thuis gestuurd dat bankstel terug te brengen is alleen op bepaalde datum op bepaald tijstip.

Desired solution:

Bankstel bij levering stuk.
Graag hadden wij gezien dat Seats and Sofas bankstel komt ophalen en reserve bank levert.
Herstelkosten voor Seats and sofas.