My complaint:
Op 17-10-2012 heb ik een laptop bij bol.com besteld. Na een maand is de cooling fan kapot gegaan. Ik heb de laptop voor reparatie opgestuurd en op 14-12-2012 is de reparatie bij Bol.com aangemeld en op 7-1-2013 hebben ze mijn laptop in ontvangst gekregen en gerepareerd. Op 18-01-2013 is de laptop naar me toegestuurd. De oorzaak bleek een fabricage-fout te zijn. Maar ik kreeg mijn laptop beschadigd terug er zit een diepe kras/scheur op het bord. Omdat ik regelmatig naar het buitenland ga wil ik mijn laptop niet weer voor zoveel dagen kwijt. Ik ben nu al maanden in contact met Bol.com telefonisch en over de mail voor een gepaste oplossing. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Elke keer kreeg ik een ander antwoord te horen en werd me beloofd dat ze contact met me zouden opnemen voor een gepaste oplossing. Eerst moest ik de laptop weer naar de reparatie afdeling sturen, maar doordat ik uitlegde waarom ik niet alweer de laptop zoveel dagen wilde missen werd er begrip getoond. Toen werd er een bedrag beloofd van 75 euro wat op mijn rekening zou worden gestort voor de beschadiging en het ongemak. Toen kreeg ik opeens een e-mail dat ik toch de laptop weer op moest sturen. Daarna heb ik gebeld en werd er gezegd dat er op dat moment iemand bezig was met mijn case. Er zou contact met me worden opgenomen. Maar dit is niet gebeurd, we zijn nu meer dan een anderhalve maand verder. Zojuist heb ik gebeld en kreeg ik weer een ander antwoord. Ik vind dit slechte service van Bol.com. Ik heb in het verleden verschillende bestellingen gedaan en was altijd te spreken over de kwaliteit en snelle service. Maar dit kan echt niet, de medewerkers die ik gesproken hebben liggen niet op één lijn. Er worden beloftes gedaan en weer ingetrokken, afspraken niet nagekomen. En dit is al 6 maanden aan de gang.
Desired solution:
Ik verwacht dat als je een product koopt (laptop van 550 euro)dat er ook een goede garantie er service tegenover staat. Binnen anderhalve maand is er een onderdeel kapot. Je steekt er tijd en energie in om de laptop netjes en veilig te verpakken, naar het postkantoor te gaan om op te laten sturen om vervolgens na 11 dagen je laptop beschadigd terug te krijgen. Dan word ik telefonisch van het kastje naar de muur gestuurd. Eerst een toezegging van 75 euro en vandaag hoor ik weer dat ik mijn laptop moet laten opsturen zodat het onderdeel gemaakt kan worden. Ik heb ondertussen telefoonkosten naar Bol.com gemaakt en er veel energie ingestopt die ik liever in iets anders had gestoken. Ik wil en kan voor mijn werk de laptop niet zo lang missen. Een gepaste oplossing vind ik 75 euro (zoals beloofd was) dat op mijn rekening word gestort.
