My complaint:

Pakket terug verzonden (verzekerd) naar leverancier omdat deze omgeruild moest worden. Het pakket was onbeschadigd verzonden, echter bij aankomst bij de leverancier terug was het pakket zwaar beschadigd. Hierdoor kom ik niet in aanmerking voor het omruilen. Ik heb foto’s van de leverancier ontvangen gemaakt direct na afgifte van het pakket, en het ziet er inderdaad niet uit; zwaar beschadigd.

Ik heb het pakket verzonden met verzekering (tot €500,- werd mij verteld bij het TNT afgiftepunt in Schagen) Echter nu blijkt dat de TNT maximaal €50,- vergoed volgens de voorwaarden op het verzendbewijs. Waarom verzeker ik dan iets voor €500,-?

Desired solution:

Vergoeding van de geleden schade, inclusief vergoeding voor de extra verzendkosten.