My complaint:

Beste, Ik heb bij Groupon in week 24 een aankoop gedaan van een pannenset en een pottenset van Bialetti (vouchercodes 03601539UR en 0180206QZA). Ik heb deze aangekregen in week 30 en gezien dat 1 pot beschadigd was. Ik heb dit meteen telefonisch gemeld en dan is me gezegd dat ik via e-mail meer info ging krijgen over hoe ik een nieuw product kon ontvangen. Na een paar dagen had ik nog niets ontvangen en dan heb ik in week 30 zelf een e-mail gestuurd met de vraag waar mijn info bleef. Ik kreeg hierop een mail dat mijn dossier was doorgegeven aan de partner die de producten verzorgde en dat zij mij terug gingen contacteren met alle info. Ik heb hierop enige tijd gewacht, maar kreeg geen antwoord. Dan heb ik zelf nog eens telefonisch gehoord, maar niemand die me aan antwoord kon geven. Zo heb ik enige malen gebeld en telkens kreeg ik een ander antwoord. We zijn nu ongeveer 1,5 maanden verder en het enige dat ik weet is dat ik nu plots niet meer in aanmerking kom voor de wettelijke terugroepingstermijn van 14 dagen aangezien deze reeds voorbij zijn, maar ik heb mijn defect wel op tijd kenbaar gemaakt.

Desired solution:

Bij voorkeur terugbetaling. Ik ben bereid het product terug te sturen. Anders een nieuw product in ruil voor het beschadigde.