My complaint:

ik heb een hele onbeschadigde tuinkabouter verzonden
voor 6,75 euro zonder verzekering van diefstal of verlies

hij is nooit aangekomen op het adres na zoeken is mij mede gedeeld dat hij stuk was dus niet verder verstuurd

Desired solution:

een terug gave van mijn verzend kosten is wel het minste
wat ik er van verwacht
als mijn kinderen iets stuk maken van iemand anders dan zijn we daar voor verzekerd
daar ga ik ook van uit dat zo'n groot bedrijf dit ook verzekerd en vergoed