My complaint:

Vorige week vrijdag is bij graafwerkzaamheden, die in opdracht van UPC worden uitgevoerd, onze kabel beschadigd waar we om ca. 18.00 uur achterkwamen. Helaas waren wij de enige in de straat. Gelijk mobiel gebeld want via de vaste telefoon lukt dat met een 3 in 1 pakket natuurlijk niet. Aangezien het weekend was kon er pas maandag iemand langskomen. Eerst zou dat ‘s morgens zijn maar later was alleen ‘s middags mogelijk dus de middag moesten we thuis zijn. Om 10 uur staat er iemand van UPC voor de deur die na meting constateert dat de beschading om 32 meter van de huisaansluiting zit. Helaas kon het niet gelijk gerepareerd worden maar hadden we het geluk, zo zei de man, dat er donderdag een aannemer en monteur zou komen.
Een monteur kwam wel maar die heeft foto’s gemaakt, muurplaat vervangen waar niet om gevraagd was en hij verdween weer.
Vier keer contact opgenomen met UPC elke keer beloven ze van alles zelfs om terug te bellen. Niets gebeurt er en je mag zelf weer contact opnemen.
Kortom vandaag (vrijdag) nog steeds niets gebeurt. Eindelijk wel een keer teruggebeld en ik heb zelfs een telefoonnummer van een aannemer gehad die me ondertussen al weer teruggebeld zou hebben. De aannemer die nu in de straat aan het graven is is door een andere afdeling van UPC besteld en mag niet bij mij de klus klaren. Kortom doodmoe van de miscommunicatie binnen UPC, verkeerde informatie en nog steeds geen beeld, internet en telefoon.

Desired solution:

Dat na 7 dagen vandaag eindelijk de kabel gerepareerd wordt.