My complaint:

Het laatste half jaar is mijn ketel (redelijk nieuw uit 2009) al 6 keer uitgevallen. Het schijnt dat er geen ´gestructureerde´oplossing is voor mijn ketel. De laatste keer wordt ik gewoon niet teruggebeld en kan ik een week wachten op herstel. Wat ik ook doe, bellen, beetje kwaad worden, het helpt geen fluit. De service van Feenstra gaan z´n eigen gang. Telefonisch wordt mij medegedeeld dat mijn bericht aan iemand anders is doorgegeven waarna die andere ook niks van zich laat horen.

Desired solution:

Excuses en een korting op mijn servicecontract.