My complaint:

Op 15-11-2010 2 x Airmax Pillow + 2 extra slopen besteld. Op 24-01-2011 uiteindelijk de bestelling ontvangen. Product voldoet niet aan onze verwachting en wil het retourneren binnen de zichttermijn van 14 dagen. Helaas was de klantenservice zowel per telefoon als per mail niet bereikbaar. Op de laatste dag van de zichttermijn, 05-02-2011, het pakket aangetekend retourgezonden, met begeleidend schrijven. Retournummer mist namelijk, kon ik dus niet krijgen. Op 16-02-2011 is het pakket geweigerd en nu is het dus weer onderweg naar mijzelf. Inmiddels hadden ze wel het verschuldigde bedrag geincasseerd. Dat heb ik dus per direct ongedaan laten maken (betaling was per creditcard). Ben weer volop aan het bellen maar nog steeds gaat de telefoon alleen maar over; er is niemand die je kunt aanspreken. Om zodoende mijn verhaal te kunnen doen met als doel om uiteindelijk mijn zending retour te sturen.

Gewenste oplossing

Het verkrijgen van een retournummer + geen incassering van het factuurbedrag + vergoeding van de verzendkosten die ik nu extra moet maken