My complaint:

Gisteren zijn wij terug gekomen van een zeer teleurstellend weekend Valkenburg.
Ik heb zojuist uw collega * gesproken. Zij adviseerde mij dringend een uitgebreide mail te sturen naar jullie.
Allereerst wil ik even doorgeven dat ik zeer vriendelijk te woord ben gestaan door haar (*). Dank.

Vrijdag middag kwamen wij aan in het Best Western Hotel Walram te Valkenburg.
Bij de receptie werd ons geen blik waardig geschonken want mevrouw (*) was nog druk in gesprek met haar collega.
Toen wij dan toch aan de beurt waren was mevrouw lichtelijk gepikeerd daar wij niet gelijk de auto wilde gaan parkeren maar eerst onze koffer en laptop veilig op onze kamer te brengen.
Mijn man heeft er toen toch maar voor gekozen de auto te gaan parkeren. Ik heb dus even alleen gewacht in de lobby.
De receptioniste * heeft daar lacherig over zitten praten tot mijn man weer terug was. Terwijl ik nog aan de balie stond!

Toen wij naar onze kamer (#514) mochten bleek deze zó ontzettend smerig dat je er niet eens met blote voeten zou durven lopen. En dat moet toch niet de bedoeling zijn van een hotel.
Na wikken en wegen toch maar terug naar de receptie om verhaal te halen.
Dezelfde receptioniste * was met andere klanten bezig dus ben ik te woord gestaan door een collega (één die wij nog niet eerder hadden gezien).
Het verhaal uitgelegd en door haar gelukkig wel vriendelijk te woord gestaan.
De uitleg was dat een ‘Superior Whirlpool kamer’ niet betekende luxe maar stond voor een grotere kamer. (Deze kamer was zéér eenvoudig met zelfs nog een ouderwetse ‘kast’-tv). Echter ik heb haar gevraagd of het dan normaal was dat de vloer zo ontzettend vies was. Daar kon mevrouw geen antwoord op geven. Ik heb haar gewezen op het feit dat hun website zo erg verschilt met de werkelijkheid. Tja zei mevrouw, ze konden moeilijk foto’s van alle kamers op de site vermelden. Ik heb daarop geantwoord dat het wel zo reëel is dat de foto’s die je plaatst van dien aard zijn dat ze een correcte impressie geven van hetgeen je geboekt hebt. De foto’s moeten wel waarheidsgetrouw zijn vonden wij.
Vervolgens kregen wij een andere kamer (#120).
Ja, de vloer was schoon maar deze was toch echt niet ruim. Ja, er zat wel een whirlpool in zoals gereserveerd maar geen douche! Ik kon de douchekop niet eens ophangen zodat ik fatsoenlijk mijn haren (lang) kon wassen. Mijn man heeft de douchekop vast moeten houden zodat ik mijn haren kon wassen.
Wij zijn toen gelijk weer naar beneden gegaan om dit te overleggen. Tja, annuleren mocht wel maar dan zouden we toch nog het gehele bedrag moeten voldoen of accepteren.
Er zat dus niets anders meer op dan deze kamer te accepteren.
De receptioniste die ons als eerste ‘hielp’ was inmiddels klaar met haar klanten en gaf mij nog even de fijne opmerking : “Ach mij maakt het nooit zoveel uit, als je maar gezond bent”.
Dit was voor mij de druppel. Ten eerste vind ik dit een zeer irrelevante opmerking die niets met mijn boeking te maken heeft, ten tweede helaas ben ik niet 100% gezond. Dus dat kwam nog harder aan.

Uiteindelijk heb ik aan de wel vriendelijke receptioniste gevraagd of zij kon overleggen of er dan een reductie in zou zitten aangezien dit absoluut niet was wat wij van ons weekendje weg verwacht hadden. (En dat na dik een jaar weer eens samen een weekend weg!)
De volgende dag kon ik dat bij haar collega na vragen; Helaas er zat geen tegemoetkoming in. Ik heb aangeven bij meneer dat ik dat niet goed snapte. Helaas was hem verder niets uitgelegd. Wij konden twee drankjes van het huis krijgen en daarmee was voor hen de kous afgedaan.

Voor de rest waren de gangen in het hotel ook redelijk oud en vies. De tapijttegels lieten los. Er hing een verschrikkelijke chloorlucht in de gang waar wij zaten. (ook de gang naar het zwembad). Het zwembad zag er niet uit alsof je er graag in wilde gaan zwemmen. Er was dan ook niemand.
Tijdens het ontbijtbuffet kwam het personeel steeds om de beurt om ook van het buffet te pakken en dan snel weer naar achteren? Daar heb je toch een dienst ruimte voor?
Al met al was dit in niets wat wij van een weekendje weg verwacht hadden.

Desired solution:

Wij hebben bij het hotel vriendelijk gevraagd om een tegemoetkoming. Dat zat er helaas niet in.
Na zo'n botte afwijzing ben ik geneigd twee nieuwe overnachtingen te vragen in een ander! hotel of mijn gehele bedrag retour.