My complaint:

mijn klacht is dat ik nu al weer een betalingsherinnering krijg terwijl ik vorige maand ook al gebeld had ivm een rekening dat jullie niet konden afhouden omdat er niet genoeg saldo op stond volgens jullie maar er stond wel degelijk geld op. nu zouden jullie deze maand het zelf afhouden en is het weer niet gelukt?

Desired solution:

zelf het bedrag afschrijven per maand en niet telkens brieven sturen dat het niet lukt want naam mijn weten heb ik toch zelf gekozen voor automatisch afschrijven