My complaint:

op 19 april is een pakket aangeboden, wij waren niet thuis dus een briefje met code in de bus.(nog steeds niets aan de hand) met deze code kun je op de site de tijd zien voor de levering van het pakket. dit was zaterdag 20 april tussen 9.30 en 11.30. dit kwam goed uit.
om 12.00 nog geen pakket dus op de site gekeken en tot mijn verbazing staat er pakket niet kunnen bezorgen”adres bestaat niet”.
ik postnl gebeld hoe dit mogelijk was,(dit was een verkeerd gebruikte code volgens deze mevrouw)echter het pakketje was beschadigd of niet meer te lezen dus dan is de bezorger gemachtigd om het terug te sturen ZONDER het nog een keer aan de ontvanger(ik)aan te bieden. Ik had dan zelf kunnen beslissen of ik het pakket wel of niet wou hebben in deze staat.(ik zat er op te wachten)
het is niet de eerste keer dat jullie zoiets doen.
volgens de mevrouw aan de telefoon moest ik het bedrijf maar bellen om mede te delen dat mijn pakket retour kwam, zodat zij een nieuwe op kunnen sturen. dit bedrijf heb ik gebeld en zij waren ook zeer verbaasd over de manier van bezorging van postnl.(zouden ook stappen onder nemen)

Desired solution:

oplossing 1 beter zoeken naar het adres.
of 2 voorzichtiger met de pakketten om gaan zodat ze NIET beschadigd worden, en dus niet retour afzender gestuurd hoeven te worden.