My complaint:
Tussen 5 september en 12 september genoten van een heerlijke vakantie op Madeira. Helaas verliep de terugreis niet vlekkenloos.
Om 8 uur zouden we opgehaald worden bij het hotel. Wij stonden er 07:55(moesten 5 min van te voren aanwezig zij).
Geen bus om 08:15, geen bus om 08:20. Wij het nummer opzoeken van hostess. Wij bellen, wij begrepen dat de bus al weg was(met 10 passagiers die volgens ArkeFly wel optijd stonden te wachten). Wij alsnog met de taxi die wij sam-sam moesten afrekenen. Beide 15 euro.
Bij vliegveld aangekomen kregen we te horen dat we te laat waren van de hostess.Ik uitleggen dat wij er 07:55 stonden.
Ze geloofde ons niet en het was onze eigen schuld. Hostess vertelde dat bus 08:05 is weg gereden(terwijl telefonisch iemand ons vertelde dat hij 08:02 was weg gereden….) Aan haar de 15 euro moeten betalen(aan de taxi betaalde we niets, die zou berekend worden met ArkeFly.)
Uiteindelijk iemand aangesproken in het vliegtuig, en gevraagd wat de tijd was op zijn horloge. Daar kwam ik er achter dat mijn horloge 5 min achter liep. Dus in werkelijkheid stond ik er dus precies om 08:00.
dus zou ik alsnog optijd geweest zijn, maar toch was de bus er niet meer.
Er is na gevraagd bij de receptie, wij waren al uit gecheckt, dat klopt. Maar aangezien we pas half 8 konden ontbijten(ik heb ontbijt echt nodig. Wij zijn eerst uit gecheckt en daarna even snel gegeten. Om 07:50 liepen we ri de receptie(stonden de koffers).
Ik snap dat we de schijn tegen hebben dat de overige mensen wel optijd waren. Het erge vind ik dat we echt beschuldig zijn dat we te laat waren en te laat hebben gebeld. (ik ben helaas gewend dat de bus vaak later is dan de afgesproken tijd, dus ik bel niet gelijk als de bus 2 minuten later is dan afgesproken(dit werd niet begrepen door jullie personeel).
Desired solution:
Het liefst zou ik de 15 euro ontvangen die ik betaald heb voor de taxi, ben nog steeds van mening dat ik op tijd was.
De voor de rest super vakantie is toch met een teleurstelling geëindigd, terwijl alles zo goed geregeld was.
