My complaint:

Deze klacht is gericht aan de afdeling HI mobiel.
Mijn vriendin heeft een abonnement afgesloten in de HI winkel.
Door een fout van HI is zij al nu gebonden aan 2 abonnementen.
Waarvan 1 al 2 maanden geleden geannuleerd zou worden en ons telkens wordt toegezegd dat de klacht opgelost wordt.
Zij is net startend ondernemer en moet dus 200 euro per maand betalen voor een abonnement van 40 euro.
De service duurt te lang en er zijn te vaak door medewerkers valse beloften gedaan.
Zij kan ook niet nog een maand dubbele kosten lijden en zal zo in een vervelend incasso traject komen.

Het is een slordige afhandeling van HI

Desired solution:

Wij zien graag dat de klacht snel word afgehandeld en dat het bedrag zo spoedig mogelijk gecrediteerd wordt.
Inmiddels ligt de klacht bij de afdeling en zou binnen tien werkdagen opgelost worden, maar vandaag begreep ik dat door de drukte dit 4 weken gaat worden.