My complaint:
Wij zijn al heel lang proberen facturen netjes aan het afbetalen en achterstand aan het inlopen. Telkens als ik betaalt hebt, krijg ik dezelfde kosten er net zo hard weer bij. Ik heb inmiddels al honderden euro’s extra betaald aan Essent hierdoor.
Eerst krijg ik afspraak, nee er komen geen kosten meer bij. Het is geregeld. Laatste tijd niet anders dan meer en meer kosten. Sta al drie maanden op zelfde bedrag ondanks dat ik netjes afbetaal, of het loopt alleen maar op.
De een zegt laat die rekening open als je belt. De ander zegt vraag volgende keer kwijtschelding. Weer een ander zegt nu zet er geen factuurnr. bij terwijl dat van de ander juist moet.Telkens krijg ik brieven van dreigen met afsluiting terwijl dat we kinderen hebben. Hoe kan dit allemaal? Iemand die zijn best doet wordt alleen maar afgestraft zo.
Desired solution:
Ik ben tevreden als de rest van de openstaande extra kosten kwijtgescholden worden. De extra rekening betaal ik dan gewoon af zodra ik de 20ste mijn geld binnenheb.
