12 years ago - We have sent an email to booking.com about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by booking.com

12 years ago - Goedendag, Wij willen u onze welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak. Wij zullen uw klacht meteen in behandeling nemen en zo snel mogelijk contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Angela Booking.com Team

12 years ago - Geschokt neem ik kennis van de melding dat Booking stelt dat de klacht is opgelost. Dit is pertinent een leugen! De feiten: 1. Tijdens ons verblijf blijken andere gasten per nacht 100 euro minder te betalen 2. Wij kunnen de termijn die wij via Booking hadden geboekt ZELF verlengen tegen de lagere kosten van 100 euro per nacht! 3. Booking eist nu: a. Een bewijs dat de andere gasten inderdaad 100 euro minder betaalden b. Een bewijs dat wij in de periode die wij bij booking hadden geboekt ook voor de lagere prijs zelf hadden kunnen boeken. Opmerking: a. Deze vraag is lastig want wij kennen het adres van die mensen niet b. Deze vraag is onzin want die periode was nog in het lage seizoen (eind juni) terwijl wij verlengden in juli (een duurdere periode) die wij voor 100 euro per nacht goedkoper konden boeken. Conclusies: Booking voert express een ontmoedigingsbeleid Booking aanvaardt haar verantwoordelijkheid niet Booking is onbetrouwbaar Booking levert in feite een wanprestatie en dat naar een klant die al jaren voor duizenden, maar dan ook voor duizenden euros aan hotels via Booking heeft geboekt, altijd tot tevredenheid en nu de klant aantoonbaar LAAT STIKKEN! Advies: Boek nooit maar dan ook nooit meer via Booking. Kijk wel via Booking wat het kost en neem dan zelf contact op met het Hotel en bespaar dan vervolgens enorm en laat Booking Stikken. Die les hebben we nu geleerd. Ergerlijk! Bij mij is de maat vol! Onbetrouwbare lui.

12 years ago - Complaint is solved by booking.com

12 years ago - User added a review about the solution that booking.com posted

12 years ago - De oplossing is als volgt: Booking past bij niemand zo verklaren zij de beste prijsgarantie toe! Dus ik kom ondanks de feiten die zeer duidelijk en concreet zijn ook niet voor een vergoeding in aanmerking. Booking verschuilt zich achter haar algemene voorwaarden. Het is uiteraard logisch en zinnig dat er algemene voorwaarden zijn. Het is daarbij voor een consument ook logisch en zinnig dat die NIET worden gehanteerd naar de LETTER, doch naar de GEEST. In ons Nederlands recht is het goed gebruik en goed koopmanschap dat: “algemene voorwaarden aan te vechten zijn als deze onredelijk uitwerken en als ze in die situatie zonder goede reden (teveel) in het nadeel van de consument zijn. De omstandigheden bepalen of een bepaling onredelijk bezwarend is. De belangen als koper worden afgezet tegen de belangen van de verkoper. Ook wordt er gekeken naar het type overeenkomst en hoe de voorwaarden tot stand zijn gekomen” Vanuit bovengenoemd uitgangspunt is de zaak door de botte halsstarrige weigering NIET OPGELOST. Booking heeft gemeld wij sluiten de zaak. Weglopen voor je verantwoordelijkheid mag je niet betitelen als opgelost. Daar het een principe zaak is geworden en jullie klachtenlijn ook geen enkele ondersteuning geeft heb ik nu een advocaat verzocht de zaak ter hand te nemen. Dit mag wat mij betreft geld kosten!

12 years ago - Voortgang klacht: Vanwege het feit: dat ik al tijdens mijn verblijf in het Hotel via een heldere email Booking.com heb geïnformeerd over de goedkopere tarifering bij de andere gasten heeft de rechtsbijstandsverzekering mijn zaak ontvankelijk verklaard. De klantonvriendelijkheid om zelfs geen coulance-regeling aan te bieden en de regels niet positief te hanteren voor de consument zijn daarbij doorslaggevend. Het gaat echter om een principe kwestie. Een zo groot mogelijk podium om dit negatief handelen van Booking.com breed te etaleren wordt gezocht. Een behandeling via de TV- met de Rijdende Rechter wordt daarom opgestart. Ook is de nieuwe site van de Consumentenbond: Haal je Recht, aangesproken. We zijn er nog lang niet klaar mee! Boek dus niet via Booking.com. U wordt niet klantvriendelijk en correct behandeld.

12 years ago - Beste A. Leijnse, Ons team voor geescaleerde klachten is reeds met u in contact geweest om uw klacht te bespreken. Het spijt me om te horen dat deze situatie niet naar uw tevredenheid is opgelost. Vriendelijke groet, Angela Booking.com Team

12 years ago - Beste Angela, Wilt je de melding ' notabene in rood' dat Booking 100% van de klachten oplost weghalen. Die bewering is volstrekt onjuist. Zie mijn klacht! Hoewel mijn rechtsbijstandsverzekering de klacht wilt overnemen heb ik inmiddels toch contact opgenomen met de redactie van de Rijden Rechter. Het is nu een principe zaak geworden. De klantonvriendelijkheid en het ontbreken van iedere vorm van coulance in een zaak die zeer duidelijk ligt activeert mij om voor een breed publiek neer te zetten dat je niet via Booking.com moet boeken in de verwachting dat je dan de beste prijs scoort.