My complaint:

Weken geleden heb ik een espressomachine besteld bij dit bedrijf. Het product zou binnen enkele werkdagen geleverd worden, tot op de dag van vandaag niks in huis.
Meerder malen gebeld (naar een veel te duur 0900-nummer), onbeschoft en onprofessioneel te woord gestaan door een aantal van de medewerkers.
Ik ben weken aan het lijntje gehouden met het verhaal dat het product ieder moment geleverd kon worden. Het probleem lag bij hun leverancier, het duurde zo lang vanwege de vakantieperiode, en meer smoesjes.
Uiteindelijk een medewerker gesproken die mij ineens kon vertellen dat mijn product helemaal niet meer gemaakt/geleverd wordt.
Nu ik mijn bestelling heb geannuleerd (5dagen geleden) is er nog steeds geen actie ondernomen, want het product moet nog ‘afbesteld’ worden bij de leverancier. Dit lijkt mij volkomen onzin, aangezien het product niet eens meer geproduceerd wordt. Bovendien is het niet mijn probleem wat er met de leverancier moet gebeuren, ik ben klant van bestekeus.nl en zij hebben al weken lang mijn geld. Ik wil mijn geld terug en wel direct! Het gaat om een behoorlijk bedrag waar deze webshop dus al weken onterecht rente over zit te vangen!

Desired solution:

Excuses en onmiddellijk mijn geld terug!