My complaint:
Ik heb op 11-09-2012 een vaatwasser gekocht bij de bcc. Deze is netjes afgeleverd op 13-09-2012 ik heb deze zelf aangesloten. Nu was er op 04-10-2012 de hendel van de bestekkorf afgebroken deze zit door middel van een klik systeem bevestigt aan de korf. Nu heb ik op 05-10-2012 gebeld met de bcc omdat ik het niet normaal vind dat de hendel afbreekt van bestekkorf die nog maar 3 weken oud is kreeg een heel ongemotiveerd persoon aan de telefoon ik mijn klacht uitgelgd en zij vertelde mij dat de monteur na het weekend maandag of dinsdag contact met mij zal opnemen om het op te lossen. Ik heb de week erna tot donderdag gewacht(11-10-2012)en ik was nog niet gebeld ik weer contact op genomen met de bcc kreeg eerst een man aan de telefoon legde mij klacht uit en die verbinde mij al gauw door. Kreeg toen een vrouw aan de telefoon legde weer mijn klacht uit en zij vroeg wie mij had doorverbonden heel raar maar goed werd weer door verbonden toen kreeg ik de siemens zelf aan de lijn heel raar maar goed die stond mij goed te woord en is even in het systeem gaan zoeken en had nog geen fax gekregen van de bcc over de klacht. we zijn dan al wel een week verder dus volgens mij schenkt bcc niet zoveel aandacht aan de klacht. van de siemens zij ze dat de “hendel”niet onder de garantie valt en ik maar een nieuwe moest kopen of bcc bellen voor een coulance regeling ik vroeg wat de hendel koste en zij vertelde mij dat deze niet los te verkrijgen is maar compleet met korf en dan zou ik 35 euro ex verzendkosten kwijt zijn nou. Daar ben ik het natuurlijk niet mee eens. Dus ik weer de bcc gebeld en uitgelgd wat mij verteld is en die zij dat ik het maar moest kopen en dan de bon opsturen en dat ze dan gaan beoordelen of het onder de coulance regeling valt. Dat vind ik natuurlijk raar want ik vind gewoon dat je dat van te voren moet beoordelen zodat de klant weet waar deze aan toe is. Na dit gesprek heb ik via de bcc site een klacht ingediend en verstuurd en tot op heden heb ik geen reactie mogen ontvangen. Nou is het zo dat ik aantal keren heb gebeld en ook veel heb moeten wachten aan de telefoon a 10 cent per minuut en ik als klant overal maar achter aan moet ik vind dit niet de normale gang van zaken omdat ik de klacht bij hun moet neerleggen en zij het met hun leverancier moeten afhandelen en niet de “klant” moeten doorverbinden met hun leverancier ik heb het product bij hun gekocht dus moeten hun het voor mij oplossen toch?.
Desired solution:
Een nieuwe hendel.
