My complaint:

Ik heb in mei 2012 2 paar schoenen besteld bij Light in de Box. Helaas pasten beide schoenen niet, waardoor ik ze retour wilde zenden. Dit kon alleen nadat ik met foto’s had aangetoond dat de schoenen te klein zouden zijn. Dat hield in dat ik mijn voeten naast een meetlat moest zetten en moest vergelijken met maattabel. Aangezien ik hoogzwanger was, was dat probleem 1, maar daarnaast ging de maattabel t/m maat 42 en ik had maat 43 besteld…. Na meerdere mailen via de site contact te hebben gehad werd mij een schikking gedaan van 50% van mijn geld retour en mocht ik de schoenen (die mij niet eens passen) houden. Uiteindelijk ben ik maar akkoord gegaan, aangezien ik echt geen andere uitweg zag. Op 20 maart 2013 vragen ze om mijn gegevens. Deze heb ik 21 maart verzonden. Tot op heden heb ik nog geen geld ontvangen. Daar heb ik 29-5-13 en 24-6-13 nogmaals om gevraagd. Zwaar frustrerend!

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met het retour sturen van de schoenen. Daarbij had ik de verzendkosten (à €18,-) niet retour hoeven te ontvangen, maar de rest van de kosten wel.... Helaas kan ik niets anders dan akkoord gaan met hun aanbod van 50% (al zie ik zelfs dat niet terug.)