My complaint:

Ik heb op 5 september 2012 een studieboek besteld en daarvan een bevestiging per email ontvangen.Het boek zou op 7 september worden bezorgd. Op 12 september nog niets ontvangen en dus de bestelstatus erbij gepakt.Hier staat vermeld dat de verwachte datum van verzending is 07-09-2012. Klantenservice gebeld en die bevestigen de status en ja geven aan dat dit niet goed is.Er wordt een mail verstuurd naar de betreffende afdeling en ik zal dezelfde dag nog een antwoord mail ontvangen. ‘s Avonds half 8 geen mail ontvangen; weer bellen. Antwoord: Ja ligt bij andere afdeling en nee medewerkers zijn er niet meer. Op mijn vraag naar de klachten afdeling krijg ik van ( buitenlandse meneer) te horen dat ik maar een mail moet versturen. Noem je dit service? Ik wacht nu al een week op een studieboek terwijl er wordt beloofd voor 17.00 uur besteld de volgende dag in huis.Ik wil een schadevergoeding ontvangen en denk erover het bedrijf voor te dragen voor de koude douche in Radar.

Desired solution:

Excuses van bedrijf met garantie dat dit boek nog deze week wordt bezorgd ( moet lukken is op voorraad) met een compensatie voor de slechte service en hierdoor ontstane frustratie.