My complaint:

Wij hebben 24 februari een box spring sense 3600 besteld in de kleur middle grey. Verwachte levering in week 24.(juni)
Uiteindelijk is de boxspring op 8 augustus geleverd.(na zelf herhaaldelijk contact te hebben gezocht met de klantenservice)

Echter de stofkleur komt totaal niet overeen met de gekozen stof.
Dit komt omdat er en andere stofleverancier is i.v.m. brand bij de vorige fabriek. Dit was niet met ons gecommuniceerd terwijl het toch allang bekend was.

Wij hebben het bed geweigerd omdat de inrichting van onze slaapkamer afgestemd was op de oude stofkleur en er zou op korte termijn vanuit klantenservice contact opgenomen worden om tot een oplossing te komen.

Ook in de winkel in Roosendaal op 9 augustus het probleem gemeld en van daaruit is door de hr. van Overveld een mail gestuurd naar klantenservice met het verzoek om te kijken of er nog ergens een box met de juiste (oude) kleur middle grey te krijgen is.

Inmiddels zijn we een week verder en nog steeds geen enkele reactie van klantenservice.

Communicatie met de klant bij swiss sence is beneden alle peil zowel m.b.t. levertijd, wijziging van de kleur en oplossen van het probleem geen enkele reactie.

Desired solution:

Op korte termijn de bestelde box spring leveren in de uitvoering zoals we besteld hebben.