My complaint:
Op zaterdag 7 september heb ik van Dixons een nieuwsbrief ontvangen met een actie waarbij een iPad 3 (WIFI + Cell 32 GB) besteld kon worden. Ik heb er direct 2 besteld en betaald. Ik heb het voorraad verloop gevolgd en ook na de bestelling waren ze nog een tijd op voorraad. Ik had hier als bewijs een “print screen” van gemaakt. De maandag daarna ontving ik een schrijven dat ze niet meer geleverd konden worden. Ik heb direct gemeld dat ik daar niet mee akkoord ging. Daarna heb ik op 16 september, 19 september en 27 september een mail gestuurd naar de klantenservice met de vraag wanneer de overeenkomst na wordt gekomen. Hierop is geen enkele reactie gestuurd.
Op 3 oktober heb ik een brief gestuurd naar de directie van Dixons met de vraag om uiterlijk 7 oktober aan te geven wanneer de overeenkomst nagekomen wordt. Ik heb ook een alternatieve oplossing aangedragen (levering Ipad 4 met minder geheugen en zonder cell. voor dezelfde prijs). Ook hier is weer geen enkele reactie op gekomen.
Vervolgens heb ik de klacht gemeld via de klachtencompas van de Consumentenbond. Toen kwam er ineens wel een reactie, maar verschuild men zich achter een technische fout van de website. Tot op heden is het probleem nog steeds niet opgelost, hetgeen ik niet accepteer.
Desired solution:
De overeenkomst nakomen en de iPad 3 (2x) met wifi en Cell 32 GB leveren of als alternatief iPad 4 (2x) met wifi, zonder cell en 16GB leveren tegen dezelfde overeengekomen prijs.
