My complaint:

ik verwacht een pakket uit tsjechie, ce020046001cz dit is op 9-11-12 14:95 verzonden. nu ligt het pakket al vanaf Di, 13.11.2012 01:54 Uhr Köln, Deutschland onder de status Die Auslandssendung wurde im Export-Paketzentrum bearbeitet.
na bellen met dhl ben ik niks wijzer,ik kan niks. ik moet contact op nemen met de verzender van mijn pakket,die moet het probleem uitzoeken/is de enige die kan zorgen dat er gekeken word naar waar mijn pakket is. laat die nou net niet bepaald actief bezig zijn hiermee (anders kon het volgens dhl aardig lang duren voordat ik het binnen kijg, onuitgesproken gevoel: ALS ik het nog krijg)
aangezien ik te vaak gehoord heb dat pakketten (leeg) gestolen worden rond deze tijd van het jaar en de slechte telefonische service van dhl vertrouw ik er niet meer op ooit mijn pakket te mogen aannemen.

Desired solution:

dat er door dhl actief gezocht word naar mijn pakket, ik opm de hoogte gehouden word over de zoektocht en last but nog least ik dus binnen een week alsnog mijn pakket binnen heb. zoniet, een eerlijk bericht dat het pakket kwijt is zowel aan mij als de afzender en dus de verzendkosten terug. (€20)