My complaint:

Ik heb schoenen via dit bedrijf besteld.Ze waren iets te klein en geen goede pasvorm,dus gebeld om een retour formulier aan te vragen(is al een gedoe voor de klant)vervolgens krijg ik een man aan de telefoon die behoorlijk onbeschoft reageerd en ongeinteresseerd is!Ik het formulier ingevuld voorin eerst instantie een maatje groter,maar moet 6,75 voor het terugsturen betalen en omdat de pasvorm ook niet goed was besloot ik om het toch te annuleren!Via de mail geannuleerd en heb gebeld met deze man en uitgelegd.Vreselijke man!!!!! vervolgend krijg ik toch weer de schoenen een maat groter! Dus weer bellen en hij reageerde behoorlijk onbeschoft! Heb gezegd dat ik de verzend kosten terug wilde (van de 2e keer) want ik heb tenslotte geannuleerd. Geen denken aan,dat kon hij allemaal niet onthouden en de kosten waren ook voor mij! en wat ik wel niet dacht!en hij zei ook nog doodleuk:zeg,ik ga neerleggen hoor! terwijl ik vrij rustig mijn verhaal deed. ECHT NIET TE GELOVEN!!!!totaal geen service!! bestel er nooit weer wat,en raad het iedereeen af!

Desired solution:

Netjes de verzendkosten terugbetalen samen met het bedrag van de schoenen.