My complaint:

2 weken geleden heb ik via de Vodafone online shop een smartphone en abonnement besteld. Levertermijn zou voor een nieuwe aansluiting 1 à 2 dagen zijn. Na 2 dagen werd ik door de koerier gebeld voor een afleverafspraak, die uiteindelijk niet doorging omdat de telefoon nog niet was ontvangen. 3 mails verstuurd naar Vodafone, geen enkele reactie. 1e telefonisch contact met Vodafone: bel koerier. Koerier zegt: telefoon nog niet ontvangen. 2e contact Vodafone: oh ja sorry er is iets mis gegaan ik stuur email naar leidinggevende, u wordt gebeld, dit wordt zsm opgelost. Uiteraard ben ik niet gebeld. 3e telefonisch contact Vodafone: tja het ligt bij de leidinggevende en de order is te ver in het proces om nog te annuleren(??). Vervolgens stuur ik een klacht per email; goh binnen een uur antwoord! Het antwoord is helaas dat de telefoon niet leverbaar is en dat ze contact opnemen bla bla. Hadden ze dat niet eerder kunnen vertellen?? Ik wordt van hot naar her gestuurd, afgewimpeld en iedereen zegt wat anders, hebben ze daar allemaal een ander systeem ofzo? Ondertussen is er wel meer dan 40 euro afgeschreven van mijn rekening.

Desired solution:

Duidelijkheid over de orderstatus en op de hoogte gehouden worden. En de telefoon uiteraard. Ik vind het helemaal niet erg als het allemaal wat langer duurt dan gepland, maar het lijkt of ze gewoon zitten te liegen? Ik heb de order uiteindelijk geannuleerd via de email, ik hoop dat dit lukt.