My complaint:

Heb een 2-jarig abonnement met telefoon besteld. Extra bijkomende kosten voor het toestel (iphone 4) waren 288,- en heb ik direct moeten betalen via iDeal. Vervolgens was mijn orderstatus op 1 juli 2011 om 6.37 voor het laatst gewijzigd en zijn we nu inmiddels 5 dagen verder, zonder dat mijn status ook maar 1 keer is bijgewerkt.. ze melden op de site al 3 dagen dat er een “kleine storing” in het systeem is. Hoogstwaarschijnlijk is dit dus de reden dat de orderstatus niet wordt bijgewerkt.. 3 dagen voor een kleine storing vind ik wel lang voor zo’n bedrijf.. ik probeer ze te mailen, bellen en de chat.. op allen geen enige contact te leggen of bereikbaar. Slechte service dit. Maar toen ik (voordat ik besteld had) ze belde voor een vraag, vroegen ze wel steeds of ze konden helpen met het maken van mijn bestelling.. uiteraard vriendelijk, maar laat ze dan deze problemen ook snel behelpen ?!

Desired solution:

Dat ze bereikbaar zijn, en dat ik mijn vraag kan stellen hoe het ervoor staat met mijn order/bestelling, en wanneer ik mijn telefoon en abonnement thuis kan verwachten !!