My complaint:
Op 28/7/2012 bestelde ik 3 canvassen, die ik met een week vertraging heb toegekregen. Op 29/7/2012 heb ik 5 canvassen(ordernr 0019419)besteld ter waarde van 132,80€(betaald met Visa), dus verwachtte ik deze een dag later, maar ondertussen had ik al een mail gekregen op 14/8 dat de bestellingen vertragingen hadden opgelopen, een bon van 25€ ter compensatie op een volgende bestelling. Ik heb vele mails gestuurd, uiteindelijk reageerde een zekere Martijn met een telefoontje, hij verzekerde me dat hij het in orde zou brengen en dat hij order zou geven ze op te sturen, want ze konden verzonden worden. Op 4/9 enkel nog een identieke reactie van Peter(Ik zie in ons systeem dat de 5 canvassen geproduceerd zijn. Ik zie echter nog geen verzending. Zal direct de printer verzoeken deze te versturen.), maar sindsdien krijg ik geen reactie meer op mijn mails en worden de vele telefoons niet opgenomen. Ik ben mijn vertrouwen in Superfoto.nl kwijt en word niet graag aan het lijntje gehouden.
Desired solution:
Ik zou heel graag mijn 5 canvassen thuis bezorgd krijgen. Aangezien ze klaar zijn voor verzending, zou ik het heel erg vinden dat ze daar ongebruikt blijven liggen, daar ze als cadeau bedoeld waren en dat nu grandioos te laat is. Het zou correct zijn me hiervoor te vergoeden, niet met een bon op een volgende bestelling (waar ik geen vertrouwen in kan hebben dat die ooit toekomt), maar wel door terugbetaling... En een snelle levering van de 5 canvassen! Indien ze eind deze week (14/09/2012) niet geleverd zijn, zullen we gerechtelijke stappen moeten ondernemen.
