My complaint:

Nu onderhand een week en 2 dagen geleden had ik een bestelling op de Tommy Hilfiger site geplaatst en betaald via ideal.
Ze gaven aan dat er geleverd zou worden tussen de 3 a 4 werkdagen.
De volgende dag kreeg ik een mailtje met het track and trace nummer van postnl.
Vervolgens later naar gekeken, maar pakket was nog niet bekend.
De volgende dag weer gekeken, pakket niet bekend.
In principe ben ik na een week en 2 dagen nog steeds aan het kijken…pakket niet bekend.

Na 4 werkdagen ben ik een mailtje gaan sturen, geen antwoord.
Na 5 werkdagen nog een mailtje en daarna meteen gebeld naar een 0900 nummer (wat meteen vrij veel kost per gesprek en per minuut)

Ik kreeg iemand aan de telefoon, mijn verhaal verteld en tja..wat kreeg ik als antwoord
“ja raar idd, ja ik weet het ook niet…je kan of afwachten tot je pakket ooit komt, maar het beste is de bestelling opnieuw te plaatsen en betalen en mocht de eerdere bestelling ooit komen, deze retour sturen.”

Serieus wat is dat voor een raar antwoord??
Dezelfde dag later kreeg ik antwoord op mijn email van ‘Paulus Bosch’ ten eerste in mijn account en in de emails en contact formulieren op de tommy site, heb ik aangegeven dat ik een mevrouw ben, maar meneer Paulus schreef het volgende:
“Hallo heer *****,

hartelijk dank voor uw e-mail.

Wij betreuren het dat u uw bestelling nog niet hebt ontvangen.

Om deze situatie zo snel mogelijk naar uw tevredenheid te kunnen afhandelen, hebben we onmiddellijk een onderzoek ingesteld en deze bestelling uit het aanmaningstraject genomen.

Zodra we een eenduidig resultaat kunnen overleggen, nemen we contact met u op.

Wij verzoeken u eventueel de bestelling opnieuw te plaatsen

Hartelijk dank voor uw begrip en onze excuses voor het ongemak.”

HEER????? Kom op zeg! En je verwacht toch wel een beetje service van zo’n groot bedrijf als Tommy Hilfiger?
Over heel de wereld bekend en groot, maar een service wat nergens op slaat.

Ik vind het niet kunnen echt niet!
Dit had een vaderdag kado moeten zijn…

Het rare is, vandaag wel een factuur ontvangen via de gewone post…UIT DUITSLAND??

Desired solution:

Als eerste mogen ze daar wel een aantal lessen volgen over goede en correcte klantenservice.

Direct mijn geld terug betalen.
(willen ze dat niet)
Er per direct voor zorgen dat mijn order alsnog hier aankomt!!

Grote hoeveelheid korting die geldt in de winkel, want ik zal nooooit meer online gaan kopen bij Tommy Hilfiger en zeker aan niemand aanbevelen!
(en kom niet aan met een lullige 10%...minstens 50% die ook geldt op de sale :P )