My complaint:

Ik heb 31-08-2013 producten in 1 keer besteld, heb er voor betaald, heb voor versneld verzenden gekozen dus extra voor betaald, en we zitten nu in 06-11-2013.
De site is onduidelijk. Ik heb een paar keer gemaild en krijg alleen maar automatische mails terug, waar ik niks van begrijp. Na het lezen weet ik nog steeds niet wat ik moet doen. Ik wil of mijn geld terug of mijn bestelling.

Desired solution:

Als ik mijn pakket krijg, of mijn geld terug.