My complaint:

Ik heb vorige week een bestelling gedaan bij Phonehouse. De aanbieding Samsung Galaxy Core (EUR 0.00) + Vodafone Bel – SMS – Web 100 categorie A (1 jaar) liep t/m 30 september. Op 24 september heb ik deze bestelling geplaatst en mij werd een document toegestuurd waarin stond dat de Phonehouse in Maastricht contact met mij op zou nemen om een afspraak te maken, zodat ik de telefoon met het abonnement op zou kunnen halen. Ik heb een week gewacht en vandaag, op 1 oktober, heb ik zelf contact opgenomen met Phonehouse. Er werd mij verteld dat ze mij niet hadden gebeld omdat de telefoon niet op voorraad was en dat de aanbieding over was. Dat betekent dus dat als ik mijn bestelde telefoon met abonnement nog steeds wil, ik 150 euro bij moet betalen, omdat ik geen gebruik meer kan maken van de aanbieding. Ik ben het hier niet mee eens, aangezien ik in de periode van de aanbieding mijn bestelling heb geplaatst (waar ik overigens ook nog eenmalige kosten voor heb moeten betalen 6.05) en er geen contact met mij is opgenomen in de eerste plaats.

Desired solution:

Ik wil de eenmalige kosten terug. En ik zou willen dat Phonehouse excuses maakt voor deze slecht service.