Complaint: Bestelling binnen 48 uur?!?!?!?

user-182780 on 08 June 2013 about Bonprix in category Kledingwinkels

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb maandag 3 juni om 17.00 een bestelling gedaan op bonprix.nl. Ik kreeg netjes een bevestigingsmail met daarin het bericht dat woensdag 5 juni mijn gehele bestelling afgeleverd zou worden. Alle artikelen waren namelijk direct leverbaar. Ik had geen mail gehad met een klantnummer. Het is nu vrijdag 8 juni en ik heb nog steeds mijn bestelling niet ontvangen. Uiteindelijk stond werd mijn klantnr ontvangen in de spambox! Ik ben bij mijn bestellingen op mijnbonprix gaan kijken en daar staat dat de bestelling nog aan het verwerken is??!?!? Ik ga morgen op vakantie naar Spanje en door dit flutwerk heb ik nog steeds geen bikini en zal ik vandaag tussen alle drukte door nog naar een stad moeten rijden om een bikini te kopen!

Desired solution:

Dat de bikini's vandaag of morgen nog geleverd worden.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Bonprix about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Bonprix

Message from Bonprix

12 years ago - beste mevrouw Parker, Uit uw bericht begrijp ik dat uw bestelling niet op tijd werd bezorgd. Uw bestelling werd correct verwerkt, door de grote drukte is er helaas wat vertraging opgetreden bij het versturen van uw pakket. Mijn excuses hiervoor. Volgens ons systeem werd het pakket onderussen op 8 juni bezorgd. Ik nodig u uit om een kijkje te nemen op onze website www.bonprix.nl in de rubriek "mijn bonprix". Daar kunt u uw bestellingen en uw account volgen. Om in te loggen volstaat het om uw e-mailadres en uw paswoord in te vullen. Uw klantnummer is: klant : 99140046. Indien u nog geen paswoord hebt aangemaakt, dan kan dit via de express-registratie waardoor u uw klantnummer aan uw e-mailadres kunt linken. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Bonprix

Bonprix

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Uitleg gegeven ivm. met vertraging van verwerking van pakket en excuses aangeboden.

Volgens ons systeem is dossier nu volledig in orde, daarom afgesloten.

Wij blijven beschikbaar via onze website www.bonprix.nl via de rubriek "hulp"

All complaints of