My complaint:

Ik heb al jaren een abonnement bij Hi.

Op 16-08-10 heb ik een blackberry besteld en mijn abonnement verlengd. Op 25-08-10 heb ik op track en trace bij TNT gekeken en met TNT contact opgenomen. Bleek dat de zending ergens is blijven hangen bij TNT. Hi gebeld en gevraagd om bij TNT na te gaan waarom de bestelling niet kwam. Hi dient een onderzoek in bij TNT. Ik moet vervolgens 20 werkdagen wachten op antwoord. Ik bel op 22-09-10 en krijg te horen dat die afdeling erg druk is en het nog eens 5 werkdagen gaat duren.

Op het callcentre van Hi snappen ze mijn probleem en vinden het heel vervelend, maar kunnen niets doen. Ik betaal ondertussen voor het nieuwe abonnement, maar nog steeds geen blackberry ontvangen.

Gewenste oplossing

1. Direct een nieuwe blackberry naar mij opsturen en niet van hun probloeem met TNT mijn probleem maken.

2. Financiele compensatie