My complaint:

Bestelling en betaling gebeurden op hetzelfde moment – na 5 dagen nog steeds geen levering, dus drie mails, geen enkel antwoord – ondertussen zijn we veertien dagen verder

Desired solution:

onmiddellijke terugbetaling of onmiddelijke levering - 24 u - in elk ander geval worden het dure maskers : procedure ligt voor de hand