My complaint:
Op 21 oktober, ‘s morgens, heb ik een pre-order geplaatst voor een Iphone 4S (black, 64 GB). Vodafone maakte hiervoor reclame, door aan te kondigen dat je door het plaatsen van een pre-order als één van de eersten over dit nieuwe model kon beschikken. Bij mijn oude toestel had ik op dat moment een contract-vrij abonnement van Vodafone (Super-sim 27,50. 200 min bellen/400 SMS/ onbeperkt internet) Omdat ik het oude abonnement niet mee mocht nemen naar een ander toestel, heb ik bij het nieuwe toestel een Iphone smart 42,50 abonnement afgesloten (100 min bellen/ onbeperkt SMS/ 1 GB internet). Op 28 oktober kreeg ik bericht dat mijn abonnement was omgezet. Er werd echter geen toestel geleverd. Na een week de klantenservice gebeld. Hier vertelde men mij dat er leveringsproblemen waren, maar dat de levertijd maximaal 10 werkdagen na 28 oktober was (= 11 november). Toen er niets gebeurde heb ik op 14 november de klantenservice weer gebeld. Daar vertelde men mij dat het toestel diezelfde dag nog bij een koeriersbedrijf zou worden aangeleverd. Inmiddels is het 17 november en begrijp ik van de website van Vodafone dat de 64 GB modellen nog steeds niet geleverd kunnen worden. Voor een onbekende periode. Ik betaal echter wel de hele tijd voor een duurder abonnement met minder mogelijkheden dan ik eerst had, krijg geen toestel geleverd en hoor helemaal niets van Vodafone. De informatie die ik krijg wanneer ik de klantenservice bel, blijkt telkens onwaar te zijn.
Desired solution:
1/ per omgaande levering van de bestelde Iphone 4S en vergoeding van de hogere abonnementskosten over de periode tussen 28 oktober en levering.
2/ indien dit door overmacht niet mogelijk is; zo spoedig mogelijke levering van de bestelde Iphone en met terugwerkende kracht de omzetting naar het nieuwe abonnement ongedaan maken totdat daadwerkelijk levering heeft plaatsgevonden. Juiste en eerlijke informatie over de stand van zaken.
