My complaint:

Ik deed een bestelling van allerlei gadgets voor 65 euro. De bestelling bleef maar op zich wachten, dus annuleerde ik de bestelling. Dit kan voordat de bestelling op vracht is gestuurd. Ik was op tijd, maar later kreeg ik een email dat er alsnog verzonden was. Bij aankomst moest ik 23,18 betalen voor invoerrechten en douanekosten.
Ik kreeg een vergoeding van 30 euro voor het niet meer kunnen annuleren, maar die ben ik nu wel kwijt met kosten. Ik bestel hier nooit meer.

Desired solution:

Kosteloze retournerend en vergoeding van de invoerrechten en douanekosten.