My complaint:

Ik heb een bestelling gedaan bij Wehkamp.
2xJBL E80 Northridge Speakers
1x Onkyo 608 Receiver

Heb de bestelling vooruit betaald. Dit ging in eerste instantie mis,omdat de site de betaling niet oppakte via de browser. Na telefonisch contact werd mij gevraagd om de bestelling nogmaals te doen maar dan onder rembours. Hun zouden dan mijn betaling die wel was afgehouden van mijn rekening bij de eerste poging van betalen eraan te koppelen. Alles zou goed komen volgens de Klantenservice. Na vernomen te hebben dat de levertijden langer zouden zijn dan werd vermeld op de website heb ik mijn bestelling telefonisch geanuleerd via de klantenservice van Wehkamp. Mijn geld zou 21 januari terug gestort worden. Nu is het Dinsdag 25 januari en heb mijn geld nog steeds niet terug gestort gekregen. Heb dus weer telefonisch contact gezocht en er werd mij gezegd dat hun geen bestelling of betaling ontvangen hebben. Er werd mij gevraagd om een betalingsbewijs te sturen via de online klantenservice(mail). Na dit gedaan te hebben kreeg ik de email terug ”Hartelijk dank voor uw e-mail.

”Volgens onze gegevens is er een idealbetaling gedaan van 94,40 euro, dit was voor een heren jeans met bestelnummer: 86826454. Verder kunnen wij niets terugvinden over de ideal betaling voor JBL boxen en een Onkyo receiver.

Met vriendelijke groet,

Ellen Boone”

Deze email lost niks op terwijl er duidelijk op de afschrift staat dat de betaling is afgehouden. Mijn Bank heb ik ook gebeld en die zegt dat de betaling wel degelijk is gestort op de rekening van Wehkamp BV.

Gewenste oplossing

Zo snel mogelijk mijn geld terug!