My complaint:

Afgelopen maandag had ik online mijn koffie besteld en betaald. Helaas kreeg ik geen bericht dat mijn pakketje klaar was voor verzending. Ik heb toen gisteren met een medewerker gebeld,die eerst een heel verhaal begon wat ik ook mijn machine wilde weten, terwijl ik toch duidelijk aan heb gegeven dat het om mijn koffie bestelling ging, die vertelde mij dat er iets fout was gegaan met mijn bestelling en dat het vandaag goed zou komen.
Kom ik net thuis en inderdaad mijn pakketje is bezorgd, alleen helaas nu heb ik 2 pakketjes, die ook nog eens verschillend zijn en natuurlijk zit er bij het andere pakketje een factuur. Dat is toch te gek en het zijn ook nog eens 2 verschillende klant en order nummers.
Natuurlijk heb ik wel gebeld en de medewerker vertelde mij dat ik het maar naar het postkantoor moest brengen, daar ik ook de Hawaii Kona uitvoering heb besteld die apart mooi in een doos er bij op verpakt zit krijg ik die twee doosjes nooit weer aan elkaar. Tevens moest ik een barcode van het postkantoor gaan mailen (hij heeft niet gezegd naar wel email adres) Daar ik overdag werk kan ik natuurlijk niet 1, 2 ,3 even naar het postkantoor gaan. Heb daardoor weer een beetje spijt van de bestelling gekregen wat een werk voor een beetje koffie.

Desired solution:

Wat is nu een goede oplossing, moeilijk hoor, of ik krijg een korting
Of ik breng het pakketje terug zonder de Hawaii (die krijg ik niet meer aan de doos vast.

Of de post komt het pakketje op een bepaalde dag weer ophalen