My complaint:

Omschrijving klacht

In december een spel besteld en betaald online bij www.starlightneuwage.nl en is echter niet aangekomen. Na wat mailwisselingen krijg ik geen antwoord waar ik het kan afhalen.
Bij infowinkelkeurmerk.nl kon ik mijn klacht kwijt. Ik kreeg meteen antwoord van ene meneer Vermeer, die ook bij de KVK de eigenaar is van starlightnewage.
Het antwoord dat ik daar krijg is dat het aan mijn hotmail zou liggen.
Ik ben bang dat mijn geld nu verdwenen is.

Gewenste oplossing

Een antwoord op de vraag waar ik het dan af kan halen of mijn geld retour op mijn rekening, omdat ik het pakket nooit ontvangen heb.