My complaint:

Sinds de geboorte van mijn dochterje bestel ik regelmatig boodschappen bij Albert.nl. Met zo’n klein babietje naar de winkel is niet zo handig dus dit bood tot nu toe uitkomst.
2 weken geleden heb ik een grote bestelling gedaan bij Albert. Vandaag zou die bezorgd worden maar… ik zit voor niets te wachten blijkt. Een half uur nadat het bezorgd zou worden ben ik gaan bellen met de klantenservice- lang wachten maar klantenservice onbereikbaar. Uiteindelijk mijn nummer achter gelaten (inmiddels ook al weer anderhalf uur geleden) maar terugbellen ho maar.
Nu blijkt dat gisteravond laat een mail is gestuurd naar mijn man dat de bestelling geannuleerd is en ook niet op een ander tijdstip bezorgd zal worden. Een telefoontje is blijkbaar te veel, de Albert denkt blijkbaar dat mensen continu hun prive mail checken. Ik vind het feit dat ze de bestelling zomaar annuleren al slecht ondernemerschap maar dat ze ook niet eens kunnen bellen helemaal schandalig. Ik ben nu op zoek naar een andere supermarkt die thuis bezorgt- tot dusver helaas nog niets gevonden.

Gewenste oplossing

– Bezorging van mijn bestelling morgen (zo spoedig mogelijk!)
– Excuses voor het zo slecht behandelen van klanten (waar de Albert overigens al ontzettend veel aan verdiend heeft!!)