My complaint:

-Eerst kreeg ik een pakket dat niet kon werken, die werd na vele telefoontjes van mij uiteindelijk als order verwijderd ( retour pakket interactieve tv), nog steeds geld niet retour gekregen
-met een zeer aardige KPN mebrouw overlegd en vervolgens digitenne besteld. zij zou 60 euro korting op mijn factuur geven vanwege alle problemen. ik bleef bijv. post krijgen onder ‘ de heer’, terwijl ik een vrouw ben, ook dit ozu aangepast worden.
-paar weken later, geen digitenne, geen retour geld. niets.
– ik bel, spreek met ene Naoum. is bijzonder brutaal, praat door me heen, is grof, onvoorstelbaar, wil vervolgens mij niet doorverbinden met een manager of een collega. zegt dat de bestelling die ik had gedaan NIET genoteerd stond! hij wilde dit wel doen. ik heb aangegeven hier over na te willen denken. begreep ie niet ( terwijl ik meerdere keren aangaf me grof behandeld te voelen). ik wacht nl eerst even of het geld teruggeboekt wordt en dan overweeg ik digitenne wellicht wel eens.
-dat ik als klant voor al deze telefoontje moet betalen terwijl kpn fout na fout maakt.

Gewenste oplossing

-geld terugboeken van foute bestelling zoals reeds afgesproken ( plus de beloofde 60 euro korting)
-mij terugbellen en evt digitenne bestelling in orde maken in overleg